Análisis de sentimientos a comentarios de hoteles: Un caso práctico

Oliver Moisés Cervantes Flores (), Valeria Meléndez Cervantes (), Claudia Malcón Cervera () and José Gerardo De la Vega Meneses ()
Additional contact information
Oliver Moisés Cervantes Flores: Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Valeria Meléndez Cervantes: Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Claudia Malcón Cervera: Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
José Gerardo De la Vega Meneses: Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas, 2021, vol. 7, issue 1, 17-33

Abstract: Esta investigación documental, descriptiva y cuantitativa, desarrolla un análisis con recomendaciones generales para mejorar la opinión de los clientes del sector hotelero utilizando la metodología de análisis de texto. En este trabajo, se resalta que el proceso de minería de datos demuestrala importancia de la recolección de opiniones y reseñas de los clientes, por lo que esta metodología puede ser replicada en otros sectores en adición al sector hotelero de tal manera que se desarrollen herramientas útiles en la gestión de negocios que permitan conocer mejor a los consumidores, en la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Keywords: Minería de texto; Análisis de datos; Gestión de negocios. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://ricca.umich.mx/index.php/ricca/article/view/73/79 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:msn:rijrnl:v:7:y:2021:i:1:p:17-33

Access Statistics for this article

Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas is currently edited by Oscar Valdemar De la Torre Torres

More articles in Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas from Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by ().