Problemy klientów usług finansowych oraz ich uwarunkowania

Iwona Dorota Czechowska () and Wojciech Zatoń ()
Additional contact information
Iwona Dorota Czechowska: Uniwersytet Łódzki, Katedra Bankowości Centralnej i Pośrednictwa Finansowego
Wojciech Zatoń: Uniwersytet Łódzki, Katedra Bankowości Centralnej i Pośrednictwa Finansowego

Bank i Kredyt, 2018, vol. 49, issue 3, 289-320

Abstract: W artykule podjęto próbę identyfikacji i oceny czynników wpływających na problemy klientów usług finansowych. Zwrócono uwagę, że skala zgłaszanych problemów zależy zarówno od usługobiorców, jak i usługodawców. Redukcja skali tych problemów jest powiązana z poziomem edukacji i kompetencji klientów. Może mieć na nią wpływ także wrażliwość przedsiębiorców na potrzeby klientów, przejawiająca się orientacją na klienta. Celem artykułu jest zbadanie i ocena zależności między skalą problemów zgłaszanych przez klientów na rynku usług finansowych a poziomem podstawowych kompetencji edukacyjnych, poziomem kompetencji finansowych, jakością systemu edukacji oraz stopniem orientacji na klienta. W badaniu wykorzystano dane przekrojowe dla wybranych krajów Europy, pochodzące z różnych źródeł. Zastosowano metody badawcze w postaci analizy korelacji i regresji. Uzyskane wyniki wskazują na istotne znaczenie jakości systemu edukacji (poziomu edukacji klientów) dla objaśnienia skali problemów klientów na rynku usług finansowych. Nie potwierdzono, że istotną rolę w objaśnieniu skali problemów klientów usług finansowych może pełnić również poziom orientacji przedsiębiorców na klienta

Keywords: problemy klientów usług finansowych; edukacja; kompetencje finansowe; orientacja na klienta (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C21 D14 I25 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://bankikredyt.nbp.pl/content/2018/03/BIK_03_2018_04.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:nbp:nbpbik:v:49:y:2018:i:3:p:289-320

Access Statistics for this article

More articles in Bank i Kredyt from Narodowy Bank Polski Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Wojciech Burjanek ().