RESISTÊNCIA ÀS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE SUPERAÇÃO - ESTUDO DE CASO DA IMPLEMENTAÇÃO DO SAP R/3

José Carvalho Mendes and Carolina Cunha Machado
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José Carvalho Mendes: Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras
Carolina Cunha Machado: Universidade do Minho. Escola de Economia e Gestão - Departamento de Gestão e Administração Pública

Portuguese Journal of Management Studies, 2003, vol. VIII, issue 1, 41-58

Abstract: A resistência do factor humano à implementação das TI permanece um tema controverso cuja investigação se reveste da maior importância para a compreensão dos fenómenos contemporâneos da transformação das organizações, constituindo um dos maiores desafios em termos de investigação na área dos SI. A procura de uma melhor compreensão deste fenómeno motivou a realização deste artigo, tendo-se definido como sua finalidade a necessidade de se identificar as principais factores de resistência, assim como sugerir um conjunto de estratégias que, reconhecendo a influência do contexto organizacional, possibilitem a redução das mesmas. A partir dessa análise, efectuou-se um estudo de caso a uma organização que implementou um sistema SAP R/3 com o objectivo de confrontar e verificar alguns desses conceitos. Os resultados desse estudo apontam, nessa organização, para a dificuldade de adaptação, como principal factor de resistência e para a informação, participação e formação como principais estratégias para a sua minimização.

Keywords: Tecnologias de informação; mudança organizacional; resistência à mudança; gestão da mudança. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2003
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