Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight

Natalia Velichko
Additional contact information
Natalia Velichko: International Innovative University

Traektoriâ Nauki = Path of Science, 2016, vol. 2, issue 3(8), 2.82-2.88

Abstract: В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства. The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.

Keywords: удовлетворенность образовательным процессом; потребители образовательных услуг; образовательные услуги; качество образования; лояльность потребителей; satisfaction of the educational process; consumers of educational services; educational services; quality education; consumer loyalty. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: I20 M30 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://pathofscience.org/index.php/ps/article/view/86/124 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:pos:journl:8-7

Ordering information: This journal article can be ordered from

Access Statistics for this article

Traektoriâ Nauki = Path of Science is currently edited by Andrey Kataev

More articles in Traektoriâ Nauki = Path of Science from Altezoro, s.r.o. & Dialog
Bibliographic data for series maintained by Andrey Kataev ( this e-mail address is bad, please contact ).