La supervisión indirecta como mecanismo de control en las franquicias

Alberto Mirabal Martínez and Luis Sigala Paparella

Revista de Ciencias Económicas, 2010, vol. 28, issue 2

Abstract: El propósito del presente trabajo es explicar la utilización de la supervisión indirecta como mecanismo de control usado por los franquiciadores para el aseguramiento de los estándares y la calidad de servicio en el formato de franquicias, y examinar su presencia bajo la teoría de agencia y costos de transacción. Se realizó una investigación de naturaleza cualitativa conformada por 10 estudios de casos de unidades franquiciadas de origen nacional y foráneo con presencia en Venezuela. Los resultados arrojados demostraron (a) la preeminencia del contrato como base general de la existencia de los distintos mecanismos de control, (b) la aplicación a partir del mismo, del uso de formas de control no necesariamente especificadas en el contrato, (c) la similar percepción de efectividad por parte de los franquiciados en concordancia a los controles aplicados por la vía de la supervisión indirecta y (d) la variabilidad percibida en relación con el agrado por parte de los franquiciados respecto al uso de uno u otro mecanismo presente por la vía de la supervisión indirecta.

Keywords: costos de agencia; costos de transacción; franquicia; mecanismos de control; supervisión indirecta; agenc y costs; transactions costs; franchising; control mechanisms; indirect supervision (search for similar items in EconPapers)
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Date: 2010
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