Анализ качества обслуживания в банковских отделениях методами теории массового обслуживания

Лосев Александр Сергеевич
Additional contact information
Лосев Александр Сергеевич: Дальневосточное отделение Российской академии наук (г. Владивосток)

Вестник Томского государственного университета. Экономика, 2014, issue 4 (28), 105-113

Abstract: Приведены уточненные оценки качества обслуживания в банковских отделениях методами теории массового обслуживания, на основе которых проведен сравнительный анализ реальных показателей функционирования отделений банка. Сформулированы предложения по увеличению эффективности обслуживания отстающих отделений, поэтапно рассмотрены разработанные сценарии дальнейшего возможного укрепления и развития эффективности работы всех отделений банка, проведен сравнительный анализ результатов по реализации различных сценариев, рассчитано предполагаемое число потенциальных клиентов вследствие повышения качества обслуживания.

Keywords: ОЦЕНКА КАЧЕСТВА; ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ; ПОКАЗАТЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ; ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА; ПОТОК ОБСЛУЖИВАНИЯ; АНАЛИЗ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/analiz-kachestva- ... ovogo-obsluzhivaniya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:002527:15705576

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Томского государственного университета. Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский Томский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().