Управление качеством транспортных услуг в контексте достижения стратегических целей

Демьянович И. В.
Additional contact information
Демьянович И. В.: Дальневосточный государственный университет путей сообщения

Проблемы современной экономики, 2010, issue 4, 326-330

Abstract: В настоящее время остается актуальной проблема повышения качества услуг на железнодорожном транспорте в связи расширением международного сотрудничества со странами АТР. В статье анализируется категория «транспортная услуга» в системе менеджмента транспорта на примере ОАО РЖД, определены отраслевые особенности базовых принципов менеджмента качества, рассмотрены схемы участия высшего руководства компании с целью повышения качества транспортных услуг в системе стратегического управления. Предлагается использовать категорию «инновации качества» для создания новых потребностей или ожиданий потребителей в отношении качества.

Keywords: Менеджмент качества; функции менеджмента; цикл PDCA; УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ; корпоративная система менеджмента качества; бизнес-инжиниринг (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-kaches ... rategicheskih-tseley

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:004883:13958654

Access Statistics for this article

More articles in Проблемы современной экономики from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Научно-производственная компания «РОСТ»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().