Коммуникативная компетентность сервисодателя как основа построения стратегий, ориентированных на клиента

Королева Наталья Ивановна
Additional contact information
Королева Наталья Ивановна: Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики (СПбГУСЭ)

Teoriya i praktika servisa: ehkonomika, sotsial'naya sfera, tekhnologii Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии, 2012, issue 3 (13), 93-101

Abstract: Коммуникативная компетентность сервисодателя обосновывается как важнейшее условие функционирования клиентоориентированной стратегии. Анализируется уровень коммуникативной компетентности студентов – будущих менеджеров сервисной сферы, взаимосвязь уровня коммуникативной компетентности и эмоционального интеллекта, что определяет выбор стиля профессиональной деятельности (взаимодействия с клиентами).

Keywords: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ СТРАТЕГИЯ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ; ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ; СТИЛЬ ПРОДАЖ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya- ... irovannyh-na-klienta

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:006400:14852268

Access Statistics for this article

More articles in Teoriya i praktika servisa: ehkonomika, sotsial'naya sfera, tekhnologii Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().