Маркетинг компетенции как основа конкурентоспособности фирмы деловых услуг

Фейгель М. Л.
Additional contact information
Фейгель М. Л.: Ростовский государственный университет путей сообщения (РГУПС)

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2012, issue 3 (39), 1

Abstract: Рыночное лидерство в условиях современной сервисной экономики требует кардинального обновления маркетинговых подходов, так как большинство процессов обслуживания предполагает непосредственное участие клиента в сервисной деятельности. Эффективное взаимодействие с клиентом является ключевым фактором качественного обслуживания, что обуславливает необходимость выстраивания устойчивых доверительных отношений. Такое тесное взаимодействие с клиентом важно для широкого спектра услуг - жилищно-коммунальных, бытовых, розничных.

Keywords: МАРКЕТИНГ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ; УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ; МАРКЕТИНГ АУДИТОРСКО-КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-kompete ... -firmy-delovyh-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14523840

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().