Взаимосвязь качества сервиса и прибыльности предприятия

Белобжецкий В. Н.
Additional contact information
Белобжецкий В. Н.: ООО «КезерКомпрессоренГмбХ»

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2012, issue 3 (39), 98

Abstract: Качество сервиса обычно определяется качественными показателями, а результат деятельности компании – количественными. Необходимость принятия решений о целесообразности инвестиций в повышение качества сервиса определяет важность понимания взаимосвязи между качественными и количественными показателями. В статье рассмотрены факторы, определяемые высоким качеством сервиса и влияющие на прибыльность бизнеса, а также существующие модели, описывающие характер взаимосвязи между качеством сервиса и результатами деятельности организации (прибыльностью). Выделены преимущества и недостатки рассмотренных моделей.

Keywords: ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА СЕРВИСА И ПРИБЫЛЬНОСТИ; МОДЕЛЬ ГАРВИНА; РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАЧЕСТВА; МОДЕЛЬ ROQ; ЦЕПОЧКА «СЕРВИС-ПРИБЫЛЬ»; КАЧЕСТВО СЕРВИСА И РЫНОЧНАЯ ДОЛЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-kache ... lnosti-predpriyatiya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14561104

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().