Развитие концепции CRM и дальнейшие ее перспективы в области продаж и обслуживания клиентов

Грачев Дмитрий Николаевич
Additional contact information
Грачев Дмитрий Николаевич: Санкт-Петербургский университет управления и экономики

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2012, issue 11 (47), 48

Abstract: Еще не во всех сферах российского бизнеса борьба за клиента стала вопросом выживания. Однако растущая конкуренция заставляет серьезнее задуматься о своих отношениях с заказчиками. На определенном этапе компания принимает решение о приобретении такого ИТ-инструмента, как CRM-система. Тенденция повышения конкуренции в ряде секторов российской экономики дала толчок к стимулированию развития CRM-рынка. Компании начинают обращать больше внимания на работу с клиентами, прилагать больше усилий для их привлечения и удержания. Если вспомнить историю CRM-систем, всплеск спроса на них пришелся как раз на период бурного развития потребительских рынков в США, когда во всех без исключения отраслях возникла необходимость привлечения максимального количества клиентов. Тогда же появился и целый ряд продуктов, которые до сих пор являются наиболее конкурентоспособными. Аналогично росту рынка происходит процесс развития программных продуктов и организаций, которые их внедряют.

Keywords: CRM-СИСТЕМА; РАЗВИТИЕ; ЭФФЕКТИВНОСТЬ; ПРЕДПРИЯТИЕ; АВТОМАТИЗАЦИЯ; ПЕРСПЕКТИВЫ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-kontsept ... luzhivaniya-klientov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14663572

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().