Технологии управления клиентскими отношениями на высококонкурентных промышленных рынках

Баширов Халид Гаджиевич and Шахшаева Лиана Магомедовна
Additional contact information
Баширов Халид Гаджиевич: Дагестанский государственный институт народного хозяйства
Шахшаева Лиана Магомедовна: Дагестанский государственный институт народного хозяйства

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2012, issue 12 (48), 104

Abstract: В статье рассмотрена проблематика применения информационных технологий при решении задач маркетинга в области развития взаимоотношений с ключевыми потребителями промышленных предприятий, партнерами и удержания клиентской аудитории. Даны теоретические основы становления и обоснованы предпосылки перерастания маркетинга отношений из тенденции, в шестую маркетинговую концепцию. Показаны преимущества CRM-технологии для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами, превращающуюся в корпоративную идеологию и методологию управления на высоко конкурентных промышленных рынках.

Keywords: КОНЦЕПЦИЯ; МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ; CRM-ТЕХНОЛОГИЯ; ЛОЯЛЬНОСТЬ; КОММУНИКАЦИИ; КОНКУРЕНЦИЯ; ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА; ПРОМЫШЛЕННОСТЬ; ЭКОНОМИКА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-upravl ... promyshlennyh-rynkah

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14707010

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().