Методический подход к оценке качества торгового обслуживания с позиции покупателя (в сфере розничной торговли)

Зажогина Оксана Николаевна and Шляхтова Людмила Михайловна
Additional contact information
Зажогина Оксана Николаевна: Санкт – Петербургский государственный университет сервиса и экономики (Великолукский филиал)
Шляхтова Людмила Михайловна: Санкт – Петербургский государственный университет сервиса и экономики (Великолукский филиал)

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2013, issue 8 (56), 15

Abstract: В данной статье анализируются современные методические подходы к оценке качества торгового обслуживания с позиции покупателя. Предлагается авторская система показателей оценки качества торгового обслуживания в розничной торговле с позиции покупателя, алгорит расчета интегрального показателя, методика получения и обработки результатов, интерпретация значений уровней качества торгового обслуживания.

Keywords: РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ; ТОРГОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ; КАЧЕСТВО ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ; СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskiy-pod ... -roznichnoy-torgovli

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:14707895

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().