Оценка удовлетворенности клиента качеством банковских услуг: учет влияния инноваций

Обложин Станислав Юрьевич
Additional contact information
Обложин Станислав Юрьевич: Гуманитарно-экономический и технологический институт

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2013, issue 9 (57), 28

Abstract: Разработана методика количественной оценки удовлетворенности клиентов банка качеством предоставляемых услуг с учетом внедряемых банком инноваций. Предложен расчет интегрального показателя – индекса удовлетворенности клиентов банка, предполагающий учет формальных и неформальных критериев, определяющих качество банковской услуги.

Keywords: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; КЛИЕНТ; КАЧЕСТВО УСЛУГ; БАНК; : ИННОВАЦИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvo ... vliyaniya-innovatsiy

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:15065170

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().