Формирование культуры обслуживания как основы корпоративной культуры организаций сферы услуг

Пеша Анастасия Владимировна
Additional contact information
Пеша Анастасия Владимировна: Уральский государственный экономический университет

Управление экономическими системами: электроннный научный журнал, 2013, issue 9 (57), 18

Abstract: Обосновывается важность формирования корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания. В работе показаны результаты исследования культуры обслуживания как основной ценности корпоративной культуры организаций сферы обслуживания. Проведен анализ восприятия клиентами уровня развития культуры обслуживания. Проанализирована самооценка уровня развития культуры обслуживания. Рассмотрены возможности формирования культуры обслуживания.

Keywords: СФЕРА УСЛУГ; КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА; КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ; НАВЫКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-kult ... nizatsiy-sfery-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:007255:15205737

Access Statistics for this article

More articles in Управление экономическими системами: электроннный научный журнал from CyberLeninka, Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Кисловодский институт экономики и права
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().