Регулирование очереди в системах массового обслуживания с большим числом обслуживающих каналов

Жиляк Анастасия Владимировна, Кащеев Владимир Александрович and Крянев Александр Витальевич
Additional contact information
Жиляк Анастасия Владимировна: Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ», ОАО "Мосэнерго"
Кащеев Владимир Александрович: ОАО «Высокотехнологический научно-исследовательский институт неорганических материалов им. академика А.А. Бочвара»ч
Крянев Александр Витальевич: Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»ч

Проблемы управления, 2012, issue 5, 41-45

Abstract: Приведены выражения для оценки среднего времени ожидания обслуживания в очереди. Получены простые соотношения, позволяющие определить необходимое число каналов обслуживания в системе массового обслуживания при заданных ограничениях на длину очереди. Отмечено, что полученные результаты могут быть использованы для оптимизации работы крупных call-центров и других систем массового обслуживания с большим числом каналов.The paper provides the analytical terms for estimation of average time of service waiting in queueing systems (QS) that are derived as a result of some asymptotic task solution. Moreover, the simple expression which allows to evaluate the amount of QS service channels which are required to limit the average waiting time by define value are presented. The obtained results could be used for work optimization of large-size call-centers and other queueing systems with a generous amount of service channels.

Keywords: СИСТЕМА МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ; CALL-ЦЕНТР; ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ; КЛАССИФИКАЦИЯ КЕНДАЛЛА; KENDALL'S CLASSIFICATION (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/regulirovanie-och ... zhivayuschih-kanalov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:009530:14049685

Access Statistics for this article

More articles in Проблемы управления from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью "СенСиДат-Контрол"
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().