Методика оценки управленческих компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиентоориентированности медицинской организации

Костанян Ани Асканазовна
Additional contact information
Костанян Ани Асканазовна: Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова

Bulletin of the South Ural State University. Series: Economics and management Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент, 2016, vol. 10, issue 4, 94-103

Abstract: Целью данной работы является разработка и апробация подхода к оценке уровня управленческих компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиентоориентированности медицинской организации (на примере опыта главных врачей амбулаторно-поликлинического звена в г. Москве). Дизайн проведенного исследования включает два равнозначных этапа. На первом этапе использованы количественные методы анализа, проведено социологическое исследование (опрос) с участием 31 главного врача на основе разработанной анкеты. В ходе второго этапа применялись качественные методы исследования глубинные интервью (с 14 главными врачами) с использованием психолого-проективных тестов для оценки уровня управленческих компетенций. Результатом работы стало составление личностно-профессионального портрета управленческих кадров здравоохранения, исследование показало, что современные организаторы здравоохранения являются, скорее, качественными и ответственными исполнителями, нежели стратегическими управленцами. Несмотря на хорошую клиническую подготовку, они испытывают нехватку знаний по менеджменту, финансам и маркетингу. Такие пробелы препятствуют проведению работы по повышению клиентоориентированности медицинской организации и привлечению новых пациентов в рамках системы обязательного медицинского страхования. Это происходит из-за отсутствия целевой подготовки управленцев для здравоохранения в системе высшего медицинского образования. По результатам сформулированы предложения по преодолению барьеров в формировании нового типа руководителя медицинской организации, которые могут быть использованы образовательными организациями последипломного медицинского образования.

Keywords: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ; ЗДРАВООХРАНЕНИЕ; ОРГАНИЗАТОРЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ; МАРКЕТИНГ; КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ; ВЫСШЕЕ МЕДИЦИНСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ; ЛИЧНОСТНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ; УРОВЕНЬ КВАЛИФИКАЦИИ; ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ МЕДИЦИНСКОЕ СТРАХОВАНИЕ; МОТИВАЦИЯ К ТРУДУ; MANAGERIAL COMPETENCE; HEALTH CARE; HEALTH CARE MANAGERS; MARKETING; CLIENT ORIENTATION OF A MEDICAL ORGANIZATION; HIGHER MEDICAL EDUCATION; PERSONAL AND PSYCHOLOGICAL PORTRAIT; QUALIFICATION; COMPUL SORY HEALTH INSURANCE; MOTIVATION TO WORK (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/metodika-otsenki- ... -pokazatelya-urovnya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:009910:16946536

Access Statistics for this article

More articles in Bulletin of the South Ural State University. Series: Economics and management Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Уральский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().