Качество банковских кредитных услуг: аспекты теоретического анализа

Плотникова Марина Владимировна
Additional contact information
Плотникова Марина Владимировна: СГСЭУ

Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета, 2014, issue 1, 91-94

Abstract: В статье проводится анализ содержания категории «качество банковских кредитных услуг». Приведены различные трактовки понятия качества, имеющиеся в философии, экономике и банковском деле. В результате исследования выявлено, что в банковском деле при характеристике качества активов, капитала, банковской деятельности в целом, как правило, учитывается исключительно финансовая сторона деятельности банка, ее неразрывная связь со специфическими банковскими рисками, а при трактовке качества банковских продуктов и услуг используется другой подход, который учитывает не только финансовые, но и другие аспекты деятельности банка. Сделан вывод о том, что качество банковских кредитных услуг необходимо понимать в широком смысле, чтобы эффективнее осуществлять банковское управление. Для этого целесообразно учитывать требования всех участников кредитного процесса (прямых и косвенных), выделять составные элементы качества банковских кредитных услуг и принимать во внимание, что качество услуги изменяется на разных этапах банковского кредитования.

Keywords: БАНК; КРЕДИТНЫЕ УСЛУГИ; КАЧЕСТВО; БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ; БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ. M.V. PLOTNIKOVA (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-bankovs ... reticheskogo-analiza

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:009938:15717368

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Саратовский государственный социально-экономического университет"
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().