Emotion based analysis of Turkish customer opinions

Esra Kahya Ozyirmidokuz and Eduard Stoica ()

Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics. Вісник Киiвського нацiонального унiверситету iм. Тараса Шевченка. Серiя: Економiка, 2016, issue 12 (189), 37-41

Abstract: Фирмы должны управлять обратными связями с их клиентами, чтобы они могли адаптироваться к быстрым изменениям в окружающей среде. Они должны взаимодействовать со своими клиентами, чтобы понять их и превратить свои знание в полезные. Понимание чувств клиентов о продукте дает конкурентное преимущество фирмам за счет непрерывного мониторинга рынка. Таким образом, они могут генерировать совершенствования стратегий о системе, чтобы изменить восприятие, управлятьповедением клиентов. Фирмы могут просматривать удовлетворенность своих клиентов в качестве ключевого инструмента для принятия решений. Это исследование вычисляет онлайн удовольствие от продукта, используя средние эмоциональные ценности валентных мнений клиентов. Мы анализируем мнения турецких потребителей о продукте в течение периода 3-х месяцев. Мы находим средние онлайн валентные эмоциональные значения о продукте. Мы также определили увеличение удовлетворенности в течение долгого времени. Согласно валентных значений мыслей, мы нашли отношения между документами.

Keywords: поиск мыслей; эмоциональный анализ; удовлетворенность; обработка естественного языка; анализ текста (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/emotion-based-ana ... sh-customer-opinions

Related works:
Journal Article: EMOTION BASED ANALYSIS OF TURKISH CUSTOMER OPINIONS (2016)
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:013723:16952637

Access Statistics for this article

More articles in Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Economics. Вісник Киiвського нацiонального унiверситету iм. Тараса Шевченка. Серiя: Економiка from CyberLeninka, Издательско-полиграфический центр «Киевский университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().