Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя

Абрамов Сергей Сергеевич
Additional contact information
Абрамов Сергей Сергеевич: г. Шахты

Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика, 2011, issue 1, 215-221

Abstract: Развитие сферы услуг является одним из направлений модернизации современной России. Одним из показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг является качество оказываемых услуг. Понятие качества в сфере услуг является комплексным и часто определяется удовлетворенностью потребителя. В статье представлена методика оценки качества услуг, учитывающая результаты оказания услуги и удовлетворенность потребителя обслуживанием.

Keywords: СФЕРА УСЛУГ; КАЧЕСТВО УСЛУГ; СЕРВИС; ХАРАКТЕРИСТИКИ УСЛУГ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva ... ozitsii-potrebitelya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:013827:14002884

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Адыгейский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().