Оценка качества оказания государственных (муниципальных) услуг: методологический и комплексный подход

Шмыгалева Полина Владимировна, Шаталова Ольга Ивановна, Мухорьянова Оксана Анатольевна and Костина Ольга Николаевна
Additional contact information
Шмыгалева Полина Владимировна: Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Шаталова Ольга Ивановна: Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Мухорьянова Оксана Анатольевна: Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Костина Ольга Николаевна: Ставропольский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика, 2016, issue 2 (180), 171-177

Abstract: Несмотря на достаточно большое количество предлагаемых методик оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг, проблемы в проведении процедуры и определении эффективности оценки присутствуют до сих пор. Целью статьи является исследование методологических основ оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг и формирование предложений по ее совершенствованию. В качестве задач исследования выступают анализ сущности модели управления результатами в системе государственного (муниципального управления), содержания подходов к оценке качества государственного и муниципального управления, ожидаемых от проведения оценки эффектов, выраженных в количественных и качественных показателях, а также предложения по повышению эффективности проведения оценки качества оказания государственных (муниципальных) услуг, уровня удовлетворенности граждан качеством оказываемых услуг. В статье рассмотрена возможность применения комплексного подхода к оказанию государственных (муниципальных) услуг, предложены мероприятия по повышению эффективности оказания услуг за счет интеграции нескольких методик оценки и получения в результате этого синергетического эффекта.

Keywords: ГОСУДАРСТВЕННАЯ (МУНИЦИПАЛЬНАЯ) УСЛУГА; ОЦЕНКА КАЧЕСТВА; МЕТОДОЛОГИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА; ПОДХОДЫ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ; STATE (MUNICIPAL) SERVICE; QUALITY ASSESSMENT; QUALITY ASSESSMENT METHODOLOGY; APPROACHES TO QUALITY OF STATE (MUNICIPAL) SERVICES RENDERING (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva ... i-kompleksnyy-podhod

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:013827:16967458

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика from CyberLeninka, Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Адыгейский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().