Экономическое обоснование необходимости оценки потребительской удовлетворенности услугами библиотек вузов

Романцова Елена Викторовна
Additional contact information
Романцова Елена Викторовна: Астраханский государственный технический университет

Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика, 2011, issue 2, 163-168

Abstract: Уровень качества результатов деятельности организаций, включая некоммерческие, можно определить в том числе уровнем удовлетворенности потребителей. Такая некоммерческая организация, как библиотека нуждается в финансировании своей хозяйственной деятельности для оказания бесплатных услуг населению. Уровень финансирования библиотеки зависит от количества пользователей, посещающих ее, на обслуживание которых требуется соответствующее количество ресурсов. Основная задача библиотеки повысить свою популярность, улучшить имидж. Библиотека важный инструмент в повышении качества образовательной услуги и в борьбе за абитуриентов. Библиотекам в области маркетинга приходится решать две важные задачи: осуществлять деятельность по привлечению необходимых средств и грамотно ими распоряжаться в соответствии с миссией и целями своего существования и учитывать запросы потребителей.

Keywords: ПОТРЕБИТЕЛЬ; ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ; ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; БИБЛИОТЕКА; ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ; ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ; МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ; ESTIMATION OF CLIENTS" SATISFACTION (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskoe-ob ... gami-bibliotek-vuzov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:015052:13998013

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Астраханский государственный технический университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().