Система управления клиентской службой как конкурентное преимущество

Владиславлев Денис Николаевич
Additional contact information
Владиславлев Денис Николаевич: ООО «РУМБ-ГС»

Creative Economy Креативная экономика, 2011, issue 11, 124-130

Abstract: Отражено содержание системы управления клиентской службой, включающей систему отбора, систему мотивации и систему отчетности сотрудников, а также автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами. Дана оценка потенциала развития клиентской службы для формирования конкурентных преимуществ небольших организаций в условиях монополизации рынка услуг.

Keywords: УСЛУГА; SERVICE; КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА; CLIENT SERVICE; МОНОПОЛИЗАЦИЯ; MONOPOLIZATION; ПЕРСОНАЛ; PERSONNEL; МОТИВАЦИЯ; MOTIVATION; ОТЧЕТНОСТЬ; REPORTING; БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ; BANK MANAGEMENT (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleni ... ntnoe-preimuschestvo

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:016458:16636207

Access Statistics for this article

More articles in Creative Economy Креативная экономика from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Креативная экономика»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().