Моделирование удовлетворенности потребителей образовательными услугами высшей школы

Колесников А. К. and Лебедева И. П.
Additional contact information
Колесников А. К.: Пермский государственный педагогический университет
Лебедева И. П.: Пермский государственный педагогический университет

Экономика образования, 2013, issue 2, 108-115

Abstract: Ставится проблема моделирования удовлетворенности потребителей образовательными услугами на основе латентных факторов, детерминирующих взаимосвязи субъективных и объективных характеристик качества услуги. Выделяются три стадии формирования удовлетворенности потребителей, раскрывающие динамику их взаимодействия с поставщиками образовательной услуги. Для описания сущности этого взаимодействия вводятся понятия простой и составной образовательной услуги. Приводятся результаты экспериментального исследования уровня удовлетворенности образовательной услугой в целом и дифференцированно по отдельным свойствам у студентов различных вузов. Выявлены типичные ситуации удовлетворенности с учетом разных форм и этапов обучения, профилей подготовки. Анализируется структура латентных факторов удовлетворенности, полученных в результате эксплораторного факторного анализа для разных категорий потребителей, рассматриваются модели причинно-следственных отношений между ними. Интерпретация этих факторов осуществляется с позиции потребителей и поставщиков услуги в связи с определением актуальных направлений повышения ее качества.

Keywords: ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ УСЛУГА; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ; ВЫСШАЯ ШКОЛА; МОДЕЛИРОВАНИЕ; ФАКТОРЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ; СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-udo ... ugami-vysshey-shkoly

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:017885:15249418

Access Statistics for this article

More articles in Экономика образования from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Костромской государственный университет им. Н.А. Некрасова»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().