Моделирование гибридного центра связи с сервисами самообслуживания и пороговым управлением размещением заявок

Маис Паша Оглы Фархадов, Петухова Нина Васильевна, Ефросинин Дмитрий Владимирович and Семенова Ольга Валерьевна
Additional contact information
Маис Паша Оглы Фархадов: Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН
Петухова Нина Васильевна: Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова РАН
Ефросинин Дмитрий Владимирович: Российский университет дружбы народов
Семенова Ольга Валерьевна: ЗАО НПФ "ИНСЕТ" Информационные и сетевые технологии

Управление большими системами: сборник трудов, 2010, issue 30-1, 352-370

Abstract: Моделируется гибридный центр связи и обработки вызовов современной архитектуры, имеющий сервисы самообслуживания на базе компьютерного распознавания речи. Центр связи представляется открытой экспоненциальной сетью массового обслуживания с двумя узлами и пороговым управлением размещением заявок. Один из узлов моделирует речевые серверы самообслуживания, а другой – операторскую группу. Оба узла рассматриваются как многолинейные системы массового обслуживания с идентичными приборами. Обслуживание заявки автоматом может быть успешным, и тогда заявка покидает систему, а может закончиться неудачей, и тогда заявка поступает в операторскую группу. Рассматривается задача оптимизации уровня порога. Определяются стационарные распределения вероятностей состояний сети, вероятностно-временные характеристики обслуживания.

Keywords: ГИБРИДНЫЙ ЦЕНТР СВЯЗИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ; СЕРВИС САМООБСЛУЖИВАНИЯ; ОТКРЫТАЯ ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ; МНОГОЛИНЕЙНАЯ СИСТЕМА МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ; ДИСЦИПЛИНА ОБСЛУЖИВАНИЯ; МОДЕЛИ ОЧЕРЕДЕЙ; РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ; МНОГОФАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-gib ... azmescheniem-zayavok

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:022092:8095439

Access Statistics for this article

More articles in Управление большими системами: сборник трудов from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().