Коммуникационная эффективность организации государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра

Киселева Альбина Мусаевна
Additional contact information
Киселева Альбина Мусаевна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2015, issue 4, 217-225

Abstract: Рассматривается проблема построения обратной связи между производителями и потребителями государственных и муниципальных услуг, обеспечивающей получение необходимого качества конечного результата услуги. Данная проблема обусловлена сосредоточением текущего внимания и процедур мониторинга органов власти и многофункциональных центров на качество процесса предоставления публичных услуг. Многофункциональные центры становятся постепенно ключевыми субъектами в системе оказания публичных услуг, в связи с чем большое значение приобретает необходимость обратной связи и ее эффективность. Динамика роста многофункциональных центров свидетельствует о целесообразности постоянного контроля за их деятельностью как со стороны органов власти, так и со стороны потребителей услуг. В современных условиях при возрастании требований к качеству услуги со стороны населения система предоставления государственных и муниципальных услуг должна постоянно совершенствоваться. Но даже ряд нормативно-правовых документов и комплекс управленческих мероприятий, принятых за последние пять лет, не уделяют вопросу коммуникативных практик органов власти и населения необходимого внимания. Раскрываются некоторые аспекты организации процесса оказания публичных услуг в зарубежных странах и общероссийской практике. Это подчеркивает важность российского института государственных и муниципальных услуг и учет международного опыта в его формировании в рамках административной реформы. Также дана оценка состояния функционирования данной системы в региональном разрезе на примере Омской области и г. Омска. Омский регион характеризуется достаточно хорошими темпами формирования системы многофункциональных центров, что позволяет оценить заявленную проблему на его примере.

Keywords: ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УСЛУГИ; ПУБЛИЧНЫЕ УСЛУГИ; ОРГАНЫ ВЛАСТИ; ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ; ПРОИЗВОДИТЕЛЬ УСЛУГ; МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ; МОНИТОРИНГ; КОММУНИКАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ; ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ; STATE AND MUNICIPAL SERVICES; PUBLIC SERVICES; PUBLIC AUTHORITIES; CONSUMER OF SERVICES; PRODUCER OF SERVICES; MULTIFUNCTIONAL CENTERS; MONITORING; COMMUNICATION EFFECTIVENESS; FEEDBACK (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnay ... ktsionalnogo-tsentra

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:16508176

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().