Неформальные нормы медицинского обслуживания в Омской области: состояние и факторы

Стукен Татьяна Юрьевна
Additional contact information
Стукен Татьяна Юрьевна: Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского

Вестник Омского университета. Серия «Экономика», 2016, issue 1, 197-203

Abstract: Рассматривается реализация заложенных в российском законодательстве принципов оказания медицинской помощи населению, связанных с соблюдением этических и моральных норм, уважительного и гуманного отношения к пациентам, учетом рационального использования времени пациентов и иного через анализ неформальных норм трудовой деятельности врачей. Эмпирической основой исследования являются материалы анкетного опроса врачей (110 чел., типологическая выборка по муниципальным учреждениям здравоохранения г. Омска). В исследовании определено отношение врачей к различным причинам, с которыми пациенты обычно связывают недостаточный уровень медицинского обслуживания. Выделено два кластера врачей. Один из них (70 % выборки) характеризуется невниманием к большинству заявляемых пациентами проблем. Второй кластер, включающий оставшиеся 30 % выборки, представлен врачами, в той или иной степени разделяющими мнение пациентов по большинству вопросов. Особое внимание уделено отношению врачей к вопросам, решение которых в значительной степени зависит от усилий организации и в меньшей степени подвержено внешним причинам. Среди них: своевременность приема, возможность и целесообразность сокращения очередей на прием к врачу, внимание к пациенту. Кроме того, получены оценки фактического и желаемого состояния внутриорганизационных норм, определяющих отношения врачей с пациентами. Определены факторы, оказывающие влияние на восприятие врачами различных проблем в области медицинского обслуживания населения. Среди них социально-демографические характеристики врачей (пол, возраст, стаж работы в медицинских учреждениях), а также наличие опыта работы в частных клиниках. Сделан вывод о том, что значительная часть врачей имеет завышенные оценки относительно уровня развития данных норм, а значимость разрыва между фактическим и желаемым состоянием крайне невелика. Это означает, что вопрос формирования и поддержания норм работы с пациентами требует целенаправленных усилий со стороны медицинских учреждений и отделов по работе с персоналом.

Keywords: НЕФОРМАЛЬНЫЕ НОРМЫ; КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ; INFORMAL NORMS; QUALITY OF SERVICE (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/neformalnye-normy ... sostoyanie-i-faktory

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:025682:16673081

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Омского университета. Серия «Экономика» from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().