Контактный персонал как важнейший ресурс организаций сферы услуг

Сапфиров М.
Additional contact information
Сапфиров М.: Майкопского государственного технологического университета

Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал, 2009, issue 1, 432-434

Abstract: В качестве важнейшего ресурса организаций сферы услуг выступает контактный персонал, который, впрямую сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, персонифицировано демонстрирует эффективность работы фирмы. Будучи вовлеченным, в непосредственный контакт с клиентом он влияет на продажи, впрямую причастен к повышению качества услуг. Рассмотренные в статье подходы к организации работы контакт-персонала могут быть использованы для повышения эффективности взаимодействия с потребителями организаций сферы услуг.

Keywords: КОНТАКТНЫЙ; ПЕРСОНАЛ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kontaktnyy-person ... nizatsiy-sfery-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:027818:14514927

Access Statistics for this article

More articles in Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал from CyberLeninka, Издательский дом Юр-ВАК
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().