Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации

Перова Татьяна Валентиновна
Additional contact information
Перова Татьяна Валентиновна: НГПУ им. К. Минина (Мининский университет)

Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология, 2015, issue 3, 87-92

Abstract: В статье рассмотрена сущность качества туристских услуг, под которым понимается соответствие получаемых клиентом туристских услуг его потребностям и установленным нормам и стандартам. Выделены структурные элементы качества туристских услуг, такие как: базовое качество, подразумевающее обязательные свойства туристской услуги; ожидаемое качество, включающее в себя технические и функциональные характеристики туристских услуг, заявленные производителями туристских услуг; желаемое качество, заключающееся в получении незапланированных благ, которые находятся у него в области его мечтаний. Выявлены критерии анализа качества туристских услуг, к которым относятся потребительские свойства туристской услуги, удовлетворяющие потребности клиентов; безошибочное обслуживание клиентов туристкой организации, четкое исполнение заявленных работ и услуг; создание благоприятного социально-психологического климата в процессе предоставления туристской услуги. С целью предоставления качественных туристских услуг и обеспечения конкурентоспособности туристской организации были предложены приемы, подтверждающие высокое качество туристской услуги в процессе переговоров с клиентом фирмы: демонстрация будущего результата; «овеществление услуги»; акцент на качество слагаемых туристской услуги; внешняя оценка качества третьими лицами; демонстрация внутреннего контроля качества обслуживания.

Keywords: КАЧЕСТВО; КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ; КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ; КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ; QUALITY; SERVICE QUALITY; QUALITY OF TOURIST SERVICES; COMPETITIVENESS OF TOURISM ORGANIZATION (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-kak-sre ... istskoy-organizatsii

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:028142:16376076

Access Statistics for this article

More articles in Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Волгоградский государственный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().