Повышение качества услуг как инструмент управления конкурентоспособностью гостиничного предприятия

Донец Антон Анатольевич
Additional contact information
Донец Антон Анатольевич: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского

Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права, 2013, issue 4 (28), 138-143

Abstract: Цель: проведение оценки и обоснование влияния качества гостиничных услуг на формирование конкурентных преимуществ предприятий гостиничного хозяйства. Методы: сравнительный анализ, обобщение, социологический опрос, методы парных сравнений и визуализации. Результаты: обоснована необходимость повышения конкурентоспособности предприятий гостиничного хозяйства с учетом особенностей предоставляемых услуг и состояния рынка гостиничных услуг; доказана зависимость конкурентоспособности предприятия от качества предоставляемых гостиничных услуг; составлена матрица парных сравнений критериев качества гостиничных услуг на основе использования значений шкалы относительной важности. Научная новизна: развит научно-методический подход к оценке критериев качества предоставляемых гостиничных услуг, отличительная особенность которого состоит в выделении основных критериев, определяющих качество гостиничных услуг с позиции клиента, и определении вектора их приоритетов. Практическая значимость: создание возможностей для формирования конкурентных преимуществ предприятий гостиничного хозяйства и усиления их конкурентных позиций на рынке гостиничных услуг.

Keywords: ПРЕДПРИЯТИЕ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА; КАЧЕСТВО ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ; КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО; КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kaches ... chnogo-predpriyatiya

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:029045:15741679

Access Statistics for this article

More articles in Actual Problems of Economics and Law Актуальные проблемы экономики и права from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Татарский центр образования «Таглимат»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().