Взаимосвязь уровневой когерентности организационной культуры многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и степени удовлетворенности его клиентов

Дроздова В.А. and Исопескуль О.Ю.
Additional contact information
Дроздова В.А.: BTL-агентство «Active Promotion Group»
Исопескуль О.Ю.: Пермский филиал ФГАОУ ВПО «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

ARS ADMINISTRANDI, 2015, issue 4, 68-81

Abstract: В статье проанализирована потенциальная взаимосвязь между уровневой когерентностью организационной культуры предприятия, предполагающей идентичность восприятия и интерпретации организационной реальности представителями различных иерархических уровней, и степенью удовлетворенности клиентов предприятия как производной от содержания его культурного контекста. Для результативности любой организационной деятельности, когда субъект управления определяет целевые показатели организационной деятельности, а объект управления предпринимает необходимые действия по их достижению, важно, чтобы они имели одинаковую интерпретацию сформулированных целей, а также методов и механизмов их достижения, базируясь на содержательно близких организационных ценностях. В статье представлены результаты анализа влияния степени уровневой когерентности организационной культуры на удовлетворенность клиентов многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Перми и Пермском крае.

Keywords: ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА; УРОВНЕВАЯ КОГЕРЕНТНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ; ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ; МФЦ; ORGANIZATIONAL CULTURE; LEVEL COHERENCE OF ORGANIZATIONAL CULTURE; CUSTOMER SATISFACTION; PUBLIC SERVICES; SINGLE-WINDOW SERVICE OFFICE (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/vzaimosvyaz-urovn ... ya-gosudarstvennyh-i

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031294:16444943

Access Statistics for this article

More articles in ARS ADMINISTRANDI from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Пермский государственный национальный исследовательский университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().