Механизм повышения качества предоставления жилищно-коммунальных услуг

Спирина Лиана Иршатовна
Additional contact information
Спирина Лиана Иршатовна: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уфимский государственный авиационный технический университет»

Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика, 2014, issue 1 (7), 102-108

Abstract: В статье рассматривается модель разрывов, позволяющая выявить несоответствия, которые становятся причинами низкого качества жилищно-коммунальных услуг. Для повышения качества оказываемых услуг необходимо разработать механизм устранения данных разрывов. Первый разрыв устраняется путем встраивания менеджмента качества в стратегический менеджмент управляющей организации. Второй разрыв предлагается устранить путем доведения политики в области качества до персонала. Третий разрыв можно устранить благодаря разработке и внедрению правильной информационной политики в отношении потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Keywords: МОДЕЛЬ РАЗРЫВОВ; НЕСООТВЕТСТВИЯ; ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА; ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ; ПОТРЕБИТЕЛЬ; МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/mehanizm-povyshen ... no-kommunalnyh-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031655:15658264

Access Statistics for this article

More articles in Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уфимский государственный университет экономики и сервиса»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().