Система мониторинга и оценки качества как важнейший элемент реализации клиентоориентированного подхода в сфере жилищно-коммунальных услуг

Спирина Лиана Иршатовна and Гайнанов Дамир Ахнафович
Additional contact information
Спирина Лиана Иршатовна: ФГБОУ ВО «Уфимский государственный авиационный технический университет»
Гайнанов Дамир Ахнафович: Институт социально-экономических исследований УНЦ РАН

Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика, 2015, issue 1 (11), 123-128

Abstract: В статье рассматривается система мониторинга и оценки качества как важнейшего элемента реализации клиентоориентированного подхода в сфере жилищно-коммунальных услуг. Актуальность тематики связана с возникшей в конце XX века и продолжающейся по настоящее время эпохой взаимоотношений, характеризующейся трансформацией потребительской ориентации организаций. Повышенное внимание стало уделяться установлению и поддержанию взаимоотношений с потребителями, поэтому такой подход получил название клиентоориентированного. Предложенная система мониторинга и оценки качества услуг направлена на клиентскую оценку и комплексный учет коммунальной, жилищной, придомовой, организационной, информационной, социально-психологической составляющих и позволяет определить эффективность деятельности управляющих организаций. Поэтому она выполняет следующие функции: информационную, стимулирующую, контрольную, посредническую, управленческую. Рассматривается также организационная структура, основанная на создании двух основных подразделений бэки фронт-офисов, позволяющая реализовать клиентоориентированную стратегию. В рамках новой оргструктуры предложена система выявления потребности и мнения собственников помещений в многоквартирных домах посредством заочного голосования с применением новых информационных технологий. Таким образом, данная система мониторинга и оценки качества ЖКУ позволит реализовать обратную связь между потребителями и управляющими организациями, а также повысить удовлетворенность клиентов качеством услуг.

Keywords: ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ; ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЕ ХОЗЯЙСТВО; КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД; МОНИТОРИНГ; ОЦЕНКА КАЧЕСТВА; ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ; ФУНКЦИИ И ПРИНЦИПЫ МОНИТОРИНГА; ПАРТНЕРСКИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ; УПРАВЛЯЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ; ПОТРЕБИТЕЛИ; ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/sistema-monitorin ... a-v-sfere-zhilischno

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031655:15738134

Access Statistics for this article

More articles in Вестник УГУЭС. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уфимский государственный университет экономики и сервиса»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().