Enhancement of customer relationship management through web social network integration

Lozovoy Philipp

Economics Экономикс, 2014, issue 3

Abstract: Проникновение онлайн-сервисов социальных сетей в деловые отношения увеличивается каждый год. Традиционные корпоративные информационные системы как CRM приспосабливаются медленно и не помогают капитализировать новые, открывающиеся возможности. Главной целью этой статьи является предложение комплексной концепции, которая позволяет оптимизировать внутренние и внешние деловые коммуникации, используя информацию доступную на сайтах социальных сетей. Исследование было проведено в рамках анализа реальной деловой ситуации. Предложенная разработка основывается на опыте автора в данной области и понимании данной темы. Тем не менее, теоретическая база данного вопроса была основана на основательном обзоре литературы. Разработанная концепция будет интересна для ученых и практиков в области CRM и установлению новых деловых контактов.

Keywords: социальная CRM; установлению новых деловых контактов; процесс сбыта. social CRM; соціальна CRM; установленню нових ділових контактів; процес збуту (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/enhancement-of-cu ... -network-integration

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031885:15567758

Access Statistics for this article

More articles in Economics Экономикс from CyberLeninka, Общество с ограниченной ответственностью «Постскриптум»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().