Моделирование поведения потребителей услуг

Земскова А.В. and Бугорский В.Н.
Additional contact information
Земскова А.В.: Санкт-Петербургский институт гуманитарного образования
Бугорский В.Н.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент», 2014, issue 3, 183-191

Abstract: Статья посвящена изучению поведения покупателя в рамках различных экономических и социально-психологических подходов.В данном исследовании проведен анализ зарубежных и отечественных моделей потребительского поведения. Автором рассмотрены подходы к моделированию покупательского поведения. В работе выделены особенности моделирования поведения в сфере услуг с позиций формирования покупательской лояльности. Основные положения работы описаются на понимании особой роли окружения услуги, которое предопределяет степень удовлетворенности потребителя. Для формирования лояльности недостаточны просто удовлетворенные покупатели, поскольку в полном смысле лояльными можно назвать только полностью удовлетворенных потребителей.Отмечается, что моделирование покупательского поведения на основе удовлетворенности и потребительской лояльности ориентируется на улучшение процессов взаимодействия компании и потребителя, проявляющихся в комплексном управлении потребителями. Автором проведены параллели между зарубежной традицией работы с клиентами и российской практикой.

Keywords: МОДЕЛИ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ; MODELS OF CONSUMER BEHAVIOR; SERVICE INDUSTRY; ЛОЯЛЬНОСТЬ; LOYALTY; УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТА; CUSTOMER RETENTION; СФЕРА УСЛУГ (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/modelirovanie-povedeniya-potrebiteley-uslug

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:031903:16414804

Access Statistics for this article

More articles in Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент» from CyberLeninka, Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().