Повышение качества государственных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества

Окрепилов Владимир Валентинович
Additional contact information
Окрепилов Владимир Валентинович: Федеральное бюджетное учреждение «Региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Санкт-Петербурге и Ленинградской области»

Izvestiâ Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo èkonomičeskogo universiteta Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2012, issue 6, 9-17

Abstract: Статья посвящена международному и российскому опыту по использованию инструментов и методов менеджмента качества в области оценки качества деятельности органов государственной власти и предоставляемых ими услуг. На основе анализа предложен алгоритм создания эффективной, постоянно развивающейся системы органов государственного управления, ориентированной на потребителя государственных услуг.

Keywords: КАЧЕСТВО; QUALITY; СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА; QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS; ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ; PUBLIC AUTHORITIES; ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ; PUBLIC SERVICES; ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; QUALITY ASSESSMENT ACTIVITIES; НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ; NATIONAL STANDARD (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kaches ... dzhmenta-kachestva-1

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:032786:16552862

Access Statistics for this article

More articles in Izvestiâ Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo èkonomičeskogo universiteta Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета from CyberLeninka, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет (СПбГЭУ)»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().