Разработка методики оценки эффективности бизнес-образования для call-центров

Горева-Куртышева А.А.
Additional contact information
Горева-Куртышева А.А.: НОУ ВПО «Московский финансово-промышленный университет «Синергия»

Проблемы экономики и менеджмента, 2016, issue 7 (59), 42-44

Abstract: В статье рассматриваются ключевые критерии оценки эффективности работы Call-центра после проведения образовательных мероприятий с его сотрудниками. Наравне с критериями представлены данные исследования в рамках диссертации аспиранта.

Keywords: CALL-ЦЕНТР; ОБУЧЕНИЕ; ЭФФЕКТИВНОСТЬ; ДИСТАНЦИОННЫЙ АУТСОРСИНГ; ИЗМЕРЕНИЕKPI; ОЦЕНКА КАЧЕСТВА; ТЕСТИРОВАНИЕ; CALL-CENTER TRAINING; EFFICIENCY; REMOTE OUTSOURCING; KPI MEASUREMENT; QUALITY ASSESSMENT; TESTING (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-metodi ... a-dlya-call-tsentrov

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:032872:16873120

Access Statistics for this article

More articles in Проблемы экономики и менеджмента from CyberLeninka, Индивидуальный предприниматель Самохвалов Антон Витальевич
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().