Измерение лояльности клиентов в условиях конкуренции

Величко Н.Ю. and Бубенец И.Г.
Additional contact information
Величко Н.Ю.: Международный инновационный университет
Бубенец И.Г.: Харьковский государственный университет питания и торговли

Управление и экономика в XXI веке, 2016, issue 2, 57-60

Abstract: В данном исследовании осуществлен обзор современных методов измерения лояльности клиентов компаний. По результатам проведенного анализа различных источников, а также итогов уже осуществленных исследований нами рекомендованы потенциальные пути расширения используемых на отечественном исследовательском рынке подходов измерения лояльности потребителей на современном рынке услуг.

Keywords: МАРКЕТИНГ; КОНКУРЕНЦИЯ; УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ; ЛОЯЛЬНОСТЬ; ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ; MARKETING; COMPETITION; SATISFACTION; LOYALTY; LOYALTY ASSESSMENT (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://cyberleninka.ru/article/n/izmerenie-loyalno ... loviyah-konkurentsii

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:scn:033016:16942616

Access Statistics for this article

More articles in Управление и экономика в XXI веке from CyberLeninka, Образовательное частное учреждение высшего образования «Международный инновационный университет»
Bibliographic data for series maintained by CyberLeninka ().