Erfahrungen auf dem Weg zum Lösungsanbieter bei der Firma TRUMPF Werkzeugmaschinen

Reinhold Groß and Karsten Tonn
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Reinhold Groß: Leiter Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen Services
Karsten Tonn: Leiter Services bei TRUMPF Werkzeugmaschinen Services

Schmalenbach Journal of Business Research, 2012, vol. 64, issue 65, 173-185

Abstract: Zusammenfassung Die Entwicklung von einem reinen Investitionsgüterhersteller hin zu einem ganzheitlichen Lösungsanbieter ist kein digitaler Prozess, sondern muss über viele Jahre in kleineren und größeren Schritten kontinuierlich durch das Management gewollt und gefördert werden. Die Veränderung des Bewusstseins weg von rein technischen Leistungsmerkmalen, hin zu innovativen Problemlösungen für den Kunden führte im Hause Trumpf zu einer Emanzipation der Dienstleistungen. Drei wesentliche Handlungsleitlinien charakterisieren dabei für die Fa. Trumpf Werkzeugmaschinen den bisher gegangenen Weg zum Lösungsanbieter. Erstens: Zu starten ist wichtiger als jedes kleinste Detail vorher zu durchdenken. Ein Geschäftsmodell muss erlebt und getestet werden, um aus Erfahrungen zu lernen. Zweitens: Die bestehende Organisation muss dem neuen Geschäftsmodell angepasst werden, darf aber nicht an den Herausforderungen zerbrechen. Durch eine bewusst gesteuerte Integration neuer Organisationseinheiten muss der Gefahr einer Isolierung entgegengewirkt werden. Drittens: Erfolgskontrollen auf dem Weg der Veränderung sind unerlässlich. Wie bei jedem Veränderungsprojekt müssen regelmäßige Soll-Ist Abweichungen identifiziert werden, um schnellstmöglich korrektiv eingreifen zu können.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/BF03373012

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