Zu viel des Guten? Eine Analyse der Wirkung von Verbraucherschutzinformation

Sören Köcher () and Hartmut H. Holzmüller ()
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Sören Köcher: Technische Universität Dortmund
Hartmut H. Holzmüller: Universität Dortmund

Schmalenbach Journal of Business Research, 2014, vol. 66, issue 4, 306-343

Abstract: Zusammenfassung unternehmen in unterschiedlichen Branchen wurden vom gesetzgeber dazu verpflichtet, in Kaufentscheidungssituationen information zum schutz von Konsumenten bereitzustellen. Der vorliegende Beitrag untersucht, ob diese informationspflichten tatsächlich zu besser fundierten Kaufentscheidungen führen. Die ergebnisse mehrerer experimenteller studien zeigen, dass mit steigendem informationsumfang eine zunehmende informationsüberlastung, schlechtere informationsangebotsbewertung und geringere intention zur informationsnutzung einhergehen. Dabei wird die stärke dieser effekte durch das wahrgenommene risiko, die informationskomplexität und das vertrauen gegenüber dem anbieter moderiert. auf Basis dieser erkenntnisse werden implikationen für verbraucherpolitik und unternehmenspraxis abgeleitet.

Keywords: M31; Customer Protection; Information Disclosure Requirements; Information Overload; Information Usage; Informationsnutzung; Informationspflichten; Informationsüberlastung; Verbraucherschutz (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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DOI: 10.1007/BF03373720

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