Gestaltung von internationalen Service-Netzwerken im industriellen Anlagengeschäft

Christian Engel (), Ricky Hanzel () and Roland Helm ()
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Christian Engel: Geschäftsführer der BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH
Ricky Hanzel: BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH
Roland Helm: Universität Regensburg

Schmalenbach Journal of Business Research, 2015, vol. 67, issue 69, 79-94

Abstract: Zusammenfassung Das industrielle Anlagengeschäft steht international vor großen Herausforderungen. Die Unternehmen müßen kundenorientierte, wertstiftende Dienstleistungen zu ihren Basisprodukten anbieten, um das Umsatz- und Ertragspotenzial zu stabilisieren und zu steigern. Ausgehend von einem bereits etablierten weitreichenden Serviceangebot kann in der nächsten Entwicklungßtufe über ein partielles Outsourcing von Teilen des Servicegeschäfts in einem „Industrial Service Network” nachgedacht werden. Der Beitrag zeigt eine strukturierte Vorgehensweise zur Erarbeitung von Optionen und Bewertung kritischer Aspekte wie zum Beispiel Partnerwahl und Anreizsystem am Beispiel der diesbezüglichen überlegungen eines weltweit führenden Unternehmens des Anlagenbaus auf.

Keywords: F23; L20; M16; Incentive System; Industrial Service; Network; Outsourcing; Quality of Service; Anreizstruktur; Dienstleistungsqualität; Industrieservice; Netzwerk; Outsourcing (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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DOI: 10.1007/BF03372935

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