Leistungßteuerung von globalen Service-Netzwerken in der Halbleiterindustrie — Organisation, Werkzeuge und Prozeße

Lars Grünert and Thorsten Schäuble ()
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Lars Grünert: Kaufmännischer Geschäftsführer der TRUMPF GmbH + Co. KG
Thorsten Schäuble: Referent der Geschäftsführung der TRUMPF GmbH + Co. KG

Schmalenbach Journal of Business Research, 2015, vol. 67, issue 69, 119-134

Abstract: Zusammenfassung Die Firma TRUMPF hat ihren Servicebereich innerhalb des letzten Jahrzehnts auf dem Weg zu einem globalen Lösungsanbieter im Bereich von Werkzeugmaschinen und Lasern stark ausgebaut. Aus einem Engagement in der Halbleiterindustrie entstehen nun neue, intereßante Ansatzpunkte, das globale Service-Netzwerk zu optimieren. Dieser Artikel beschreibt die für die Leistungßteuerung von Dienstleistungsnetzwerken relevanten Besonderheiten des Servicegeschäfts in der Halbleiterindustrie und grenzt diese vom klaßischen Servicegeschäft im Werkzeugmaschinenbereich ab. Darauf aufbauend werden die Potenziale beschrieben, die sich für TRUMPF im klaßischen Servicegeschäft aus den Erfahrungen in der Halbleiterindustrie ergeben.

Keywords: L84; M16; O14; Machine Tools; Performance Management; Semiconductor Industry; Service Network; Halbleiterindustrie; Leistungßteuerung; Service-Netzwerk; Werkzeugmaschinen (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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DOI: 10.1007/BF03372937

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