Innovación en el marketing minorista: la experiencia sensorial y su influencia en las decisiones de compra de calzado femenino

Innovation in retail marketing: sensory experience and its influence on women’s footwear purchase decisions

Leonardo Alonso Zamudio Norabuena (), Milagros Johana Castillo Cueva (), Gustavo Morales-Alonso () and Yulissa Maruschka Navarro-Castillo ()
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Leonardo Alonso Zamudio Norabuena: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Perú
Milagros Johana Castillo Cueva: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Perú
Gustavo Morales-Alonso: Universidad Politécnica de Madrid. Madrid, Spain
Yulissa Maruschka Navarro-Castillo: Universidad Nacional Agraria la Molina. Lima, Peru

Papeles de Europa, 2025, vol. 38, e103871

Abstract: El objetivo principal de este estudio fue identificar los elementos predominantes que influyen en el proceso de toma de decisiones de compra en un entorno minorista de calzado, considerando los atributos físicos del producto (diseño, color, precio y marca), el ambiente comercial (iluminación y música) y el servicio al cliente (calidad del servicio prestado). Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, utilizando análisis de datos de corte transversal. Los datos se recolectaron a través de una encuesta administrada a 59 mujeres seleccionadas aleatoriamente, todas de 35 años o más, que habían realizado compras en la tienda. La información se procesó utilizando estadística descriptiva. Los principales hallazgos indicaron que el 56% de las encuestadas priorizó el diseño del calzado, mientras que los elementos ambientales y relacionados con el servicio, como la iluminación (84%), la música (75%) y el servicio al cliente (81%), contribuyeron significativamente al proceso de toma de decisiones. El estudio confirmó que los elementos experienciales adicionales relacionados con el servicio al cliente desempeñan un papel fundamental en la configuración de las decisiones de compra, siendo el diseño el factor más destacado al seleccionar el calzado.

Keywords: Mercado del calzado; atmósfera comercial; estímulos sensoriales; clienta femenina; servicio al cliente.; footwear market; store atmosphere; sensory stimuli; female costumer; customer service. (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L81 M31 M39 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
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https://hdl.handle.net/20.500.14352/133980

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DOI: 10.5209/pade.103871

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