Analisis Pengaruh Kepuasan dan Rasa Percaya terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Cabang UGM Yogyakarta)

Murwanto Sigit ()

Jurnal Aplikasi Bisnis, 2006, vol. 6, issue 9, 764-777

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara langsung dari kepuasan nasabah dan rasa percaya nasabah terhadap loyalitas dalam menggunakan produk taplus BNI. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah a) diduga kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan b) diduga rasa percaya nasabah secara parsial berpengaruh tethadap loyalitas nasabah.Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dari populasi Nasabah Bank BNI cabang UGM Yogyakarta. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesionermelalui survey. Sampel penelitian terdiri dari 100 orang nasabah BNI yang menggunakan produk Taplus BNI. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Regresi Linear Berganda, diolah menggunakan software SPSS 10.0.Hasil penelitian menunjukkan bahwa a) kepuasan dan rasa percaya secara bersama-sama (simultan) berpengaruh terhadap loyalitas, b) kepuasan nasabah secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas, dan c) rasa percaya secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas.

Keywords: kepuasan; rasa percaya; loyalitas (search for similar items in EconPapers)
Date: 2006
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journal.uii.ac.id/JABIS/article/view/7594/6590 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:uii:jabisf:v:6:y:2006:i:9:p:764-777:id:7594

Access Statistics for this article

Jurnal Aplikasi Bisnis is currently edited by Ana Yuliani

More articles in Jurnal Aplikasi Bisnis from Universitas Islam Indonesia
Bibliographic data for series maintained by Ana Yuliani ().