Service yang Berkualitas

Yazid Yazid ()

Jurnal Siasat Bisnis, 2005, vol. 0, issue 0

Abstract: Setiap manajer dituntut untuk dapat melaksanakan proses service delivery secara efektif dan efisien. Akan tetapi pelaksanaan prinsip ini jauh lebih kompleks. Hal ini dikarenakan service itu intangible, sehingga kon¬sumen memerlukan fasilitas-fasilitas tangible agar mereka dapat menilai seberapa berkualitaskah service yang mereka terima. Agar eksekusi service yang berkulitas efektif dan efisien, para manajer perlu merumuskan visi kualitas service, bagaimana seharusnya mengukur, menetapkan objektif kualitas service, memonitor dan melaku¬kan kontrol, serta mengevaluasi kualitas service. Ini demikian karena kinerja dari fasilitas-fasilitas tangible terse¬but dan pandangan konsumen tentang service yang berkualitas dapat saja menghasilkan efek persepsi tentang kualitas yang beragam, bergantung kepada factor-faktor yang bisa dan tidak bisa dikontrol yang melingkupi proses delivery dimaksud. Semua pengukuran di atas diperlukan agar manajer bisa merealisasikan prinsip do it right the first time. Prinsip ini perlu dipegang teguh karena service yang tidak berkualitas ternyata mengakibatkan pemborosan waktu dan biaya.Para manajer harus paham bahwa proses eksekusi service yang berkualitas tidak saja melibatkan aspek teknis, akan tetapi juga aspek-aspek strategis dan nonteknis lainnya yang lebih luas. Kata kunci: service yang berkualitas.

Date: 2005
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/979/888 (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:uii:jsbuii:v:0:y:2005:i:0:id:979

Access Statistics for this article

Jurnal Siasat Bisnis is currently edited by Ana Yuliani

More articles in Jurnal Siasat Bisnis from Management Development Centre (MDC) Department of Management, Faculty of Business and Economics Universitas Islam Indonesia
Bibliographic data for series maintained by Ana Yuliani ().