IMPLICAREA PERSONALULUI DIN CADRUL BĂNCII ÎN PROCESUL DE AMELIORARE CONTINUĂ A CALITĂŢII SERVICIILOR OFERITE CLIENŢILOR

Ruxandra Diana Dobran
Additional contact information
Ruxandra Diana Dobran: Groupe Société Générale hors France

Studii Financiare (Financial Studies), 2009, vol. 13, issue 2, 81-87

Abstract: Această lucrare scoate în evidenţă importanţa implicării personalului bancar în procesul de ameliorare continuă a calităţii serviciilor oferite clienţilor. Fără implicarea angajaţilor în demersul calităţii, nici o teorie sau idee formulată şi susţinută de conducerea de vârf a organizaţiei nu poate fi pusă în practică. Însă pentru a se implica, aceştia trebuie motivaţi şi formaţi în domeniul calităţii. Cultura de companie joacă şi ea un rol important. Fără a se simţi parte din companie, fără a fi familiarizat cu cultura calităţii şi fără a primi un mesaj în acest sens din partea conducerii, personalul băncii nu se va implica îndeajuns în procesul de îmbunătăţire a calităţii.

Keywords: instruire; motivare; calitate; angajaţi; bancă; provocări; evenimente; comunicare; implicare; îmbunătăţire (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D23 P47 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.icfm.ro/RePEc/vls/vls_pdf/vol13i2p81-87.pdf

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vls:finstu:v:13:y:2009:i:2:p:81-87

Access Statistics for this article

More articles in Studii Financiare (Financial Studies) from Centre of Financial and Monetary Research "Victor Slavescu" Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Daniel Mateescu ().