ITIL Self-assessment Approach for Small and Medium Digital Agencies/ ITIL pašnovērtējuma pieeja mazām un vidējām digitālām aģentūrām/ Подход самооценки ITIL для малых и средних цифровых агентств

Binders Zigurds () and Romanovs Andrejs ()
Additional contact information
Romanovs Andrejs: Riga Technical University

Information Technology and Management Science, 2014, vol. 17, issue 1, 138-143

Abstract: В мире информационных технологий новым предпринимателям и малым и средним предприятиям необходим адекватный механизм для обеспечения поставки услуг хорошего уровня. Предприятиям, которые будут игнорировать принципы управления ИТ услугами, будет все труднее оправдать инвестиции в ИТ и конкурировать с другими участникам рынка. ITIL (Инфраструктурная библиотека информационных технологий) является наилучшим и наиболее популярным подходом использования «лучших практик», который может быть применен для обеспечения управления ИТ услугами. ITIL является открытым обобщением процедур и рекомендаций, в котором собраны знания и опыт, полученные за многие годы в различных организациях и учреждениях. Внедрение ITIL является тяжелой и трудоемкой работой, к тому же еще не существует «лучших практик» для внедрения ITIL. Следствием этого является высокая стоимость и риск всего процесса внедрения ITIL. В данной статье описан подход, который может быть применен малыми и средними предприятиями для оценки уровня зрелости ITIL и для составления плана улучшения и/или внедрения процессов ITIL. Подход основан на двух из трех главных областях управления ИТ услугами - на процессах и средствах. Оценены только 14 процессов ITIL, которые описываются FitSM, и использован подход, описанный в TIPA и FedSM, который как основу использует стандарт ISO/IEC 15504 с небольшими изменениями в описании критериев и уровня зрелости. В оценке средств управления услугам применяется похожий подход, за основу принимающий критерии и уровни, заданные в FedSM. Описанный подход будет применен для оценки и реализации процессов ITIL в реальном цифровом агентстве. Дальнейшая работа будет направлена на внедрение или улучшение идентифицированных процессов ITIL, а также на исследование работников агентства как элементов организационных перемен.

Date: 2014
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.1515/itms-2014-0021 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:itmasc:v:17:y:2014:i:1:p:138-143:n:21

DOI: 10.1515/itms-2014-0021

Access Statistics for this article

Information Technology and Management Science is currently edited by J. Merkurjevs

More articles in Information Technology and Management Science from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().