Determinants, Advantages and Threats Resulting from Application of The Relationship Marketing Concept and CRM Technology In Maintaining Customer Loyalty In Travel Offices in Poland

Rapacz Andrzej and Michalska-Dudek Izabela
Additional contact information
Michalska-Dudek Izabela: University of Economics in Wroclaw

Management, 2013, vol. 17, issue 2, 190-204

Abstract: Zastosowanie koncepcji marketingu relacji oraz technologii CRM w utrzymaniu lojalności klientów biur podróży w Polsce W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfi kację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdraża niem tych rozwiązań w biurach podróży.

Date: 2013
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.2478/manment-2013-0065 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:manmen:v:17:y:2013:i:2:p:190-204:n:15

DOI: 10.2478/manment-2013-0065

Access Statistics for this article

Management is currently edited by Janina Stankiewicz

More articles in Management from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().