The role of customer orientation in improving services in public administration

Ludwiczak Anna
Additional contact information
Ludwiczak Anna: University of Zielona Gora Department of Economy & Management

Management, 2014, vol. 18, issue 1, 14

Abstract: W artykule przedstawiono problematykę stosowania w urzędach administracji publicznej jednej z najważniejszych obecnie zasad zarządzania jakością - orientacji na klienta w kontekście funkcjonowania w tych jednostkach systemów zarządzania jakością zgodnych z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. Przedstawiono wyniki badań autorki w zakresie stosowania tej orientacji w wybranych urzędach marszałkowskich. Zwrócono uwagę na braki w tym zakresie jakie występują w przebadanych urzędach oraz zaprezentowano możliwe do zastosowania badania potrzeb, wymagań i oczekiwań klientów oraz pomiaru ich satysfakcji.

Date: 2014
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.2478/manment-2014-0026 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:manmen:v:18:y:2014:i:1:p:14:n:26

DOI: 10.2478/manment-2014-0026

Access Statistics for this article

Management is currently edited by Janina Stankiewicz

More articles in Management from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().