Structural-Dimensional Concept of Tourism Service Quality / Strukturno-Dimenzionalni Koncept Kvaliteta Turističkih Usluga

Vujović Vukan P. ()
Additional contact information
Vujović Vukan P.: 1Singidunum University, PhD student, 32 Danijelova Street, Belgrade, Serbia

The European Journal of Applied Economics, 2013, vol. 10, issue 2, 32-39

Abstract: Teškoće isporučivanja konstantno zadovoljavajućeg kvaliteta turističke usluge nastaju kao posledica neusaglašenosti između proizvodnih struktura i odgovarajućih dimenzionih odlika isporućujućih vrednosti tokom konzumnog ciklusa. Za na- vedenu pojavu odgovoran je рге svega organizacioni sistem preduzeća, sačinjen od proizvodnih (radnih) jedinica i službi zaduženih za upravljanje kvalitetom, kao i kontrolu i nadgledanje procesa proizvodnje, odnosno toka isporuke. Ovaj rad razmatra aktuelne modele strukturne kompleksnosti, dimenzionog sagle- davanja kvaliteta, kao i faze učešća korisnika tokom životnog ciklusa turističke usluge. Mogućnost izdvajanja nekoliko karakterističnih nivoa složenog turističkog produkta obezbeđuje uporište za sadržajnije poredenje na relaciji „projektovaní i ostvareni kvalitet“ i postizanje većih organizacionih performansi u domenu tržišno isporučene vrednosti rezultujuće usluge. Glavni cilj rada je pružiti teorijsku osnovu za primenu dubljih organizaciono-funkcionalnih modela analize i kontinuirano praćenje postignutog kvaliteta. Efekat ovakvog sistemskog pristupa manifestovao bi se na konačni stepen ispunjavanja očekivanja i ukupno zadovoljsvo potrošača (ili korisnika) turističkom uslugom.

Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://doi.org/10.2478/sjas10-4263 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vrs:tejoae:v:10:y:2013:i:2:p:32-39:n:2

DOI: 10.2478/sjas10-4263

Access Statistics for this article

The European Journal of Applied Economics is currently edited by Milovan Stanišić

More articles in The European Journal of Applied Economics from Sciendo
Bibliographic data for series maintained by Peter Golla ().